¿Puede una aplicación de bienestar ser ética?

Cuando se trata de tecnología, la cuestión de la ética surge a menudo. Y si hablamos de tecnología utilizada para la salud o el bienestar, más aún. A pesar de esto, todavía no existe un consenso sobre qué hace que un producto sea ético, ya sea entre investigadores y desarrolladores, órganos de gobierno o incluso en las propias empresas.

Lo que sí sabemos, sin embargo, es que a los consumidores les preocupa mucho no solo la eficacia de una herramienta, sino también su accesibilidad, ausencia de prejuicios y fiabilidad. También sabemos que muy pocas personas están interesadas en un producto difícil de usar. Aún son menos las que desean utilizar una herramienta que no sea inclusiva con sus experiencias de vida únicas. Y casi nadie está dispuesto a entregar sus datos personales a un proveedor de servicios que no ofrezca la protección adecuada.

En Koa Health, estamos totalmente comprometidos con una conducta ética. Para saber exactamente lo que significa para nosotros, puedes echar un vistazo a nuestra página de Ética, pero básicamente, significa que nuestras soluciones deben tratar siempre de conseguir lo siguiente:

1. Mejorar tu salud y felicidad

2. Permitirte recuperar el control

3. Ser comprensibles y transparentes

4. Proteger tus datos

5. Ser responsables

Pasar de acciones a auditorías

¿Qué significa esto en la práctica? Significa que hacemos un esfuerzo colectivo para asegurar una base de evidencia científica contrastada que respalde nuestros productos y servicios. Damos a los usuarios el control de su propia experiencia en la medida de lo posible, utilizando un lenguaje imparcial y comprensible. También protegemos cuidadosamente la información personal y la privacidad. Y, por último, pero no menos importante, nos hacemos responsables de la forma en la que gestionamos la ética en Koa a través de un debate abierto, así como a través de auditorías externas.

Esto nos lleva al tema principal de la publicación de hoy, nuestra última auditoría, realizada de forma diligente y profesional por Eticas Research & Consulting. A diferencia de nuestra primera auditoría de ética (antes del lanzamiento de Koa Health), esta vez, el enfoque se ha centrado en nuestros productos comerciales disponibles, no solo en prototipos.

Muchos de vosotros sabréis que existe una gran diferencia entre estar en producción y crear un prototipo. Por eso, estamos muy contentos de compartir las buenas noticias con vosotros: Eticas opina que hemos continuado progresando en nuestro trabajo ético.

Aspectos destacados y áreas de mejora

Los aspectos más destacados incluyen nuestros sólidos sistemas de privacidad y seguridad de datos, así como un proceso de creación de contenido que tiene en cuenta los riesgos de sesgo en cada etapa y que hasta ahora ha producido más de 150 actividades solo para nuestra aplicación Foundations.

Como era de esperar, también hay áreas de mejora. Por suerte, ya estamos trabajando en algunas. Por ejemplo, estamos creando nuestro propio Manual de estrategias de equidad para asegurarnos de que tenemos en cuenta el sesgo de manera más consistente y directa en la creación de algoritmos. Y es que, hasta ahora, hemos puesto mucho énfasis en proteger la privacidad de nuestros usuarios sin tener lo suficientemente en cuenta cuándo y cómo se podría incorporar algo más de equidad. También estamos haciendo más evaluaciones de nuestros productos, lo que nos permitirá conocer más a fondo el impacto diferencial y a más largo plazo entre diferentes grupos.

En concreto, reconocemos que nos ha decepcionado descubrir los hallazgos de Eticas acerca de la edad de lectura de nuestras aplicaciones. Nos esforzamos mucho en cumplir con nuestra edad de lectura objetivo de 11 años, pero Eticas utilizó unos estándares más exigentes y descubrió que nuestro contenido se acerca más a un nivel de lectura estandarizado de 13 a 14 años. Por suerte, el equipo de Eticas nos ha proporcionado algunas herramientas para mejorar nuestras mediciones. De cara al futuro, podremos comprobar nuestro contenido conforme lo creemos e irlo modificando para que sea accesible para todavía más lectores.

En cuanto a otras áreas de mejora destacadas en esta auditoría, tendremos que reflexionar más sobre la mejor manera de seguir desarrollando nuestros principios éticos a medida que crezcamos. Contar con unos mejores términos y condiciones que sean más fáciles de entender, cosa que es un reto permanente para nosotros (y para casi todos los proveedores de servicios digitales), pero estamos totalmente comprometidos a conseguirlo. Mientras tanto, estamos muy contentos con la recomendación de Eticas de reconsiderar la opción de mantener más datos personales en los dispositivos, especialmente cuando esto nos da la posibilidad de aumentar la personalización y mejorar el control del sesgo.

¿Tienes alguna idea sobre cómo enfrentarte a estos retos? Estaremos encantados de escucharlas. Ponte en contacto con nosotros en support@koahealth.com.

Y gracias de nuevo a Eticas por su gran trabajo y por hacer una auditoría tan exhaustiva. Esperamos seguir trabajando juntos para continuar mejorando. Para más información, consulta la auditoría completa.